Z magazynu ginie towar? Z kasy znikaj\u0105 pieni\u0105dze? Firma zaczyna traci\u0107 kluczowych klient\u00f3w? Samodzielne sprawdzenie, kto odpowiada za ten stan rzeczy, mo\u017ce by\u0107 niemo\u017cliwe. Dobrym pomys\u0142em b\u0119dzie nawi\u0105zanie wsp\u00f3\u0142pracy z agencj\u0105 detektywistyczn\u0105 i zam\u00f3wienie us\u0142ugi tajemniczego klienta.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Pracownik agencji detektywistycznej wcielaj\u0105cy si\u0119 w rol\u0119 tajemniczego klienta udaje osob\u0119 zainteresowan\u0105 zakupem towar\u00f3w czy skorzystaniem z us\u0142ug firmy. Dzi\u0119ki temu jest w stanie sprawdzi\u0107, jak wygl\u0105daj\u0105 relacje na linii pracownik-klient<\/strong>. Tajemniczy klient<\/a> mo\u017ce zweryfikowa\u0107, czy pracownicy przestrzelaj\u0105 standard\u00f3w obs\u0142ugi klienta, jak si\u0119 zachowuj\u0105, gdy w pobli\u017cu nie ma prze\u0142o\u017conego, a tak\u017ce czy nie dopuszczaj\u0105 si\u0119 kradzie\u017cy lub innych dzia\u0142a\u0144 nara\u017caj\u0105cych firm\u0119 na straty. Us\u0142uga tajemniczego klienta jest doskona\u0142ym rozwi\u0105zaniem dla tych przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy nie chc\u0105 lub nie mog\u0105 instalowa\u0107 kamer w miejscu pracy, a jednocze\u015bnie chc\u0105 wiedzie\u0107, czy pracownicy rzetelnie wykonuj\u0105 powierzone im zadania.<\/p>\n\n\n\n Przed rozpocz\u0119ciem dzia\u0142a\u0144 agencja detektywistyczna ustala z klientem scenariusz dzia\u0142ania \u2013 co jest celem wizyty tajemniczego klienta, jakie dzia\u0142ania ma podj\u0105\u0107 i na co zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119. Pracownik agencji detektywistycznej wcielaj\u0105cy si\u0119 w rol\u0119 tajemniczego klienta dokumentuje swoje dzia\u0142ania za pomoc\u0105 dyskretnego sprz\u0119tu \u2013 dyktafonu czy kamery. Dzi\u0119ki temu klient agencji otrzymuje dowody w postaci zdj\u0119\u0107 oraz plik\u00f3w wideo i audio, kt\u00f3re po\u015bwiadczaj\u0105 zaobserwowane nieprawid\u0142owo\u015bci w funkcjonowaniu firmy<\/strong>. Podsumowaniem dzia\u0142a\u0144 tajemniczego klienta jest sprawozdanie z prowadzonych czynno\u015bci, kt\u00f3re zawiera pe\u0142n\u0105 dokumentacj\u0119 potwierdzaj\u0105c\u0105 zamieszczone w nim informacje.<\/p>\n\n\n\n Pracodawca mo\u017ce kontrolowa\u0107 swoich pracownik\u00f3w na r\u00f3\u017cne sposoby \u2013 za pomoc\u0105 monitoringu wideo, poprzez kontrol\u0119 odwiedzanych stron internetowych czy poczty s\u0142u\u017cbowej. Pracodawca musi jednak poinformowa\u0107 pracownik\u00f3w o prowadzeniu takich dzia\u0142a\u0144. R\u00f3wnie\u017c w przypadku korzystania z us\u0142ug tajemniczego klienta pracodawca powinien uzyska\u0107 zgod\u0119 pracownik\u00f3w na okresow\u0105 kontrol\u0119 oraz przetwarzanie ich wizerunku<\/strong>. Nagrania wideo lub audio pozyskane przez tajemniczego klienta mog\u0105 by\u0107 ujawnione tylko za zgod\u0105 pracownika. Informacje zebrane przez tajemniczego klienta nie powinny by\u0107 r\u00f3wnie\u017c jedyn\u0105 przes\u0142ank\u0105 uzasadniaj\u0105c\u0105 zwolnienie pracownika.<\/p>\n\n\n\nJak dzia\u0142a tajemniczy klient?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Czy tajemniczy klient mo\u017ce nagrywa\u0107 pracownik\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n