Tajemniczy klient to usługa, która pozwala uzyskać różnego rodzaju informacje na temat pracowników: jak zachowują się wobec klientów, czy należycie wykonują swoje zadania oraz czy nie dopuszczają się kradzieży albo są skłonni do oszustwa. Scenariusz działania tajemniczego klienta dostosowywany jest do specyfiki danego przedsiębiorstwa: branży, w jakiej działa, zwyczajów czy specyfiki działania. Efektem pracy detektywa jest raport z prowadzonych czynności, w którym opisane są wszelkie zaobserwowane nieprawidłowości.
