Z magazynu ginie towar? Z kasy znikają pieniądze? Firma zaczyna tracić kluczowych klientów? Samodzielne sprawdzenie, kto odpowiada za ten stan rzeczy, może być niemożliwe. Dobrym pomysłem będzie nawiązanie współpracy z agencją detektywistyczną i zamówienie usługi tajemniczego klienta.
Co jest w stanie sprawdzić tajemniczy klient?
Pracownik agencji detektywistycznej wcielający się w rolę tajemniczego klienta udaje osobę zainteresowaną zakupem towarów czy skorzystaniem z usług firmy. Dzięki temu jest w stanie sprawdzić, jak wyglądają relacje na linii pracownik-klient. Tajemniczy klient może zweryfikować, czy pracownicy przestrzelają standardów obsługi klienta, jak się zachowują, gdy w pobliżu nie ma przełożonego, a także czy nie dopuszczają się kradzieży lub innych działań narażających firmę na straty. Usługa tajemniczego klienta jest doskonałym rozwiązaniem dla tych przedsiębiorców, którzy nie chcą lub nie mogą instalować kamer w miejscu pracy, a jednocześnie chcą wiedzieć, czy pracownicy rzetelnie wykonują powierzone im zadania.
Jak działa tajemniczy klient?
Przed rozpoczęciem działań agencja detektywistyczna ustala z klientem scenariusz działania – co jest celem wizyty tajemniczego klienta, jakie działania ma podjąć i na co zwrócić szczególną uwagę. Pracownik agencji detektywistycznej wcielający się w rolę tajemniczego klienta dokumentuje swoje działania za pomocą dyskretnego sprzętu – dyktafonu czy kamery. Dzięki temu klient agencji otrzymuje dowody w postaci zdjęć oraz plików wideo i audio, które poświadczają zaobserwowane nieprawidłowości w funkcjonowaniu firmy. Podsumowaniem działań tajemniczego klienta jest sprawozdanie z prowadzonych czynności, które zawiera pełną dokumentację potwierdzającą zamieszczone w nim informacje.
Czy tajemniczy klient może nagrywać pracowników?
Pracodawca może kontrolować swoich pracowników na różne sposoby – za pomocą monitoringu wideo, poprzez kontrolę odwiedzanych stron internetowych czy poczty służbowej. Pracodawca musi jednak poinformować pracowników o prowadzeniu takich działań. Również w przypadku korzystania z usług tajemniczego klienta pracodawca powinien uzyskać zgodę pracowników na okresową kontrolę oraz przetwarzanie ich wizerunku. Nagrania wideo lub audio pozyskane przez tajemniczego klienta mogą być ujawnione tylko za zgodą pracownika. Informacje zebrane przez tajemniczego klienta nie powinny być również jedyną przesłanką uzasadniającą zwolnienie pracownika.
